Política de Troca e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para solicitar trocas ou devoluções, clique no link abaixo:

👉 Acesse aqui

A Lihá busca oferecer uma experiência de compra online transparente, segura e alinhada às melhores práticas de atendimento. Esta Política rege exclusivamente as compras realizadas por meio do E-commerce Lihá (Site).

1. CONSIDERAÇÕES GERAIS

Esta Política aplica-se somente a pedidos realizados no site oficial da Lihá, independentemente de o produto ter sido expedido a partir de estoques físicos integrados ao canal omnichannel.

Toda solicitação de troca ou devolução deve:

Ser feita dentro dos prazos estabelecidos;

Ser comunicada previamente por meio do link indicado ou pela Central de Atendimento.

❗ Produtos enviados sem solicitação prévia, fora do prazo ou em desacordo com esta Política serão reenviados ao cliente, sem consulta prévia.

2. PERÍODOS PROMOCIONAIS (SALE, OUTLET, BLACK FRIDAY E CAMPANHAS ESPECIAIS)

Para produtos adquiridos no e-commerce durante períodos promocionais:

As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse prazo, não serão aceitas trocas ou devoluções.

3. PRAZOS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

3.1. Troca

O prazo para solicitar troca por tamanho, modelo ou vale-crédito é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

3.2. Devolução por arrependimento

O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O cliente poderá optar por:

Reembolso integral dos valores pagos; ou

Troca por outro produto, com ajuste de valores, se houver diferença.

3.3. Devolução por defeito de fabricação

Solicitações por defeito devem ser feitas em até 5 (cinco) dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto será submetido à análise de qualidade no Centro de Distribuição do Site.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

Troca por produto igual;

Troca por outro modelo, com ajuste de valores;

Cancelamento da compra com reembolso integral.

4. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

Estar com etiquetas e lacres originais intactos;

Ser enviado na embalagem original;

Não apresentar sinais de uso, lavagem, odores, manchas, ajustes, ranhuras ou qualquer indício de utilização.

📦 Todos os produtos devolvidos passam por análise de qualidade no Centro de Distribuição do Site, responsável exclusivo pela conferência e validação da solicitação.

Caso as condições não sejam atendidas, o produto será reenviado ao cliente, sem direito a reembolso ou troca.

5. FRETE E LOGÍSTICA

A Lihá custeia a primeira troca referente a cada pedido realizado no site.

O cliente receberá um cupom de postagem gratuita via Correios.

A partir da segunda solicitação de troca do mesmo pedido, os custos de envio e retorno serão de responsabilidade do cliente.

Em trocas ou devoluções fora das condições desta Política, o frete também será custeado pelo cliente.

6. DEVOLUÇÃO DE PEDIDOS DO SITE EM LOJA FÍSICA

O cliente poderá entregar a caixa de devolução do e-commerce lacrada em qualquer loja física da marca, desde que acompanhada da nota fiscal.

As lojas físicas não estão autorizadas a abrir o pacote.

A caixa será encaminhada exatamente como recebida ao Centro de Distribuição do Site, único responsável pela conferência, devolução e atualização do pedido no sistema.

7. NO ATO DA ENTREGA

Recomendamos que o cliente confira o pedido no momento do recebimento.
Caso identifique:

Embalagem violada ou danificada;

Produto avariado;

Produto em desacordo com o pedido;

Ausência de itens ou acessórios;

➡️ O recebimento deve ser recusado e a Central de Atendimento acionada imediatamente.

8. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Lihá reserva-se o direito de alterar esta Política sempre que necessário, respeitando a legislação vigente.

Alterações serão publicadas no site.

Recomendamos a leitura periódica deste documento.

📅 Data de início da vigência: 13 de janeiro de 2026