POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Lihá, queremos que você se sinta bem com suas escolhas. Se precisar trocar ou devolver uma peça, nossa equipe está à disposição para orientar cada etapa.
Para iniciar sua solicitação, acesse:
Acesse o portal de trocas e devoluções
Acesse aqui
Para que possamos cuidar da sua troca com carinho, pedimos que a peça seja devolvida:
Com as etiquetas e os lacres originais intactos;
Sem sinais de uso além da prova, lavagem, odores, manchas ou alterações, como ajustes de bainha e pences;
No caso de calçados, sem marcas de uso ou ranhuras nas solas;
Com os acessórios e itens que acompanharam a compra, incluindo saquinhos, caixas protetoras.
Para postagem reversa aos Correios, sempre que possível, utilize a embalagem original. Caso não a tenha, escolha outra embalagem adequada para proteger sua peça durante o transporte.
Para facilitar a identificação, envie a nota fiscal eletrônica (DANFE), uma cópia ou o número do pedido. Se precisar de ajuda para localizar essas informações, conte com nossa equipe!
Assim que você concluir sua solicitação pelo portal de trocas e devoluções, receberá as orientações e o código de postagem reversa dos Correios para enviar sua peça sem custo, quando aplicável.
Depois, basta embalar a peça com cuidado e apresentar o código em uma agência dos Correios que aceite o serviço de logística reversa, dentro da validade informada.
Após o recebimento, a conferência da peça e o processamento da troca poderão levar até 10 dias úteis. Para devoluções com reembolso, serão respeitados os prazos legais. Nossa equipe estará à disposição para acompanhar você em cada etapa.
Se precisar de ajuda ou tiver alguma dificuldade para acessar o portal, conte com a gente! Nossa equipe está à disposição para orientar você com carinho pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 11 91194-3211.
1. A QUAIS COMPRAS ESTA POLÍTICA SE APLICA?
Esta política se aplica às compras realizadas no site oficial da Lihá, inclusive quando o pedido for enviado por uma de nossas lojas físicas.
As compras realizadas presencialmente seguem as condições comerciais informadas pela loja, preservados os direitos previstos na legislação.
2. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO
Você pode solicitar a troca de uma peça sem defeito em até 30 dias corridos após o recebimento, observadas as condições de conservação descritas nesta política.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Você poderá escolher outra peça ou optar por vale-crédito, cujas condições de utilização serão informadas antes da emissão.
Na escolha de outro modelo, será considerado o valor efetivamente pago pela peça devolvida. Eventuais diferenças serão informadas para complementação ou restituição.
Na troca pelo mesmo produto, alterando apenas tamanho ou cor, não haverá cobrança adicional em razão de mudança no preço entre a compra e a troca.
3. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas no site, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar sua decisão.
Esse é o prazo para comunicar sua solicitação. Após o registro, enviaremos as orientações para devolução.
No cancelamento integral do pedido, serão restituídos todos os valores pagos, incluindo o frete de entrega. A devolução será realizada sem custo para você.
Se preferir, poderá escolher uma troca ou vale-crédito. Essa escolha é opcional e não substitui seu direito ao reembolso.
4. PRODUTOS PROMOCIONAIS
Peças adquiridas em Sale, Outlet, Black Friday ou campanhas especiais mantêm o direito de devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, além dos direitos relacionados a defeitos.
Para essas peças, a troca comercial por tamanho, cor ou modelo deverá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, salvo quando a campanha oferecer condição mais favorável.
Após esse prazo, não serão aceitas trocas ou devoluções.
Trocas para peças em períodos promocionais serão aceitas somente se feitas via online.
5. PEÇAS COM DEFEITO
Se identificar um possível defeito, entre em contato com nossa equipe e informe o número do pedido e a descrição do problema. Fotos poderão ser solicitadas para facilitar a avaliação inicial.
Para peças de vestuário, o prazo para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias corridos após o recebimento. Quando o defeito for oculto, a contagem começa no momento em que ele se tornar evidente.
A peça poderá ser encaminhada para análise, com a logística custeada pela Lihá.
Confirmado o defeito, oferecemos as seguintes opções:
Troca por uma peça igual, conforme disponibilidade;
Troca por outro produto, com ajuste de valores;
Cancelamento da compra da peça e reembolso do valor correspondente.
Essas opções não afastam outros direitos previstos na legislação.
Desgaste natural, uso inadequado ou danos decorrentes de cuidados contrários às instruções da etiqueta não caracterizam, por si só, defeito de fabricação. Cada solicitação será avaliada individualmente, com comunicação do resultado.
6. CONSERVAÇÃO E EMBALAGEM
Para trocas comerciais por tamanho, cor ou modelo, a peça deverá:
Estar com as etiquetas e os lacres originais intactos;
Não apresentar sinais de uso além da prova;
Não ter sido lavada ou alterada, inclusive por ajustes;
Estar sem manchas, odores ou danos;
Ser devolvida com os acessórios que a acompanham.
Para devoluções por arrependimento, é permitido abrir a embalagem e examinar a peça. Pedimos que ela seja preservada e devolvida com os acessórios recebidos.
Utilize a embalagem original, se disponível, ou outra embalagem adequada para proteger o produto durante o transporte. A ausência da embalagem original não será, isoladamente, motivo de recusa do arrependimento.
As condições de troca comercial não serão aplicadas automaticamente às solicitações por defeito, que podem ser identificados após o uso regular da peça.
Para localizar a compra, informe o número do pedido ou apresente a nota fiscal. Se não tiver esses documentos, nossa equipe ajudará na identificação por outros comprovantes disponíveis.
7. FRETE E ENVIO
A Lihá custeia o envio da peça à marca e o envio da nova peça na primeira troca comercial de cada pedido.
A partir da segunda troca comercial do mesmo pedido, os custos poderão ser de responsabilidade da cliente, com informação prévia dos valores.
Essa regra não se aplica às devoluções por arrependimento dentro do prazo legal, às ocorrências de defeito ou às falhas de responsabilidade da Lihá.
Nossa equipe fornecerá um código de postagem gratuita ou orientará outra forma de envio ou coleta, conforme o caso.
Antes de enviar a peça, registre sua solicitação para receber as instruções e permitir o acompanhamento. Eventuais dificuldades nesse procedimento serão tratadas pelo atendimento, preservados os direitos legais.
8. TROCAS E ENTREGA DE DEVOLUÇÕES EM LOJAS FÍSICAS
As trocas de compras realizadas no e-commerce poderão ser feitas em lojas físicas para peças da coleção vigente, conforme a disponibilidade de estoque e as condições desta política.
Para entregar uma devolução em loja, registre previamente sua solicitação e leve a peça em embalagem fechada, com a identificação do pedido ou da solicitação e a nota fiscal, se disponível.
A loja fornecerá um comprovante de recebimento e encaminhará o pacote à equipe do e-commerce, responsável pela conferência e continuidade do atendimento.
O recebimento do pacote em loja não representa a aprovação imediata da devolução. O encaminhamento interno preserva a data original da solicitação e os seus direitos.
Para peças de coleções anteriores ou promocionais, as trocas serão conduzidas pelo atendimento do e-commerce, respeitando os prazos desta política.
9. CONFERÊNCIA DAS PEÇAS
As peças recebidas serão conferidas considerando o motivo da solicitação e os direitos aplicáveis.
Caso seja identificada alguma condição que possa impedir o atendimento, entraremos em contato para explicar o motivo, apresentar as informações da análise e esclarecer eventuais dúvidas antes de definir os próximos passos.
Nenhuma recusa será baseada exclusivamente em condições incompatíveis com os direitos previstos na legislação.
10. REEMBOLSO E ESTORNO
O reembolso será realizado pela forma de pagamento utilizada na compra, sempre que tecnicamente possível.
Cartão de crédito: a Lihá solicitará o estorno à instituição responsável pelo pagamento. A apresentação do crédito na fatura dependerá dos procedimentos da administradora e da data de fechamento. Em compras parceladas, o crédito poderá aparecer de forma integral ou por ajustes nas parcelas, conforme a administradora.
Pix: a devolução será realizada, preferencialmente, pela transação original, à conta de origem.
Outras formas de pagamento: nossa equipe informará o procedimento adequado e solicitará, quando necessário, os dados para restituição ao titular da compra.
No exercício do direito de arrependimento, confirmaremos o recebimento da solicitação e comunicaremos imediatamente o cancelamento à instituição financeira ou administradora, quando aplicável.
A conferência e os procedimentos internos não serão utilizados para adiar indevidamente a restituição. Você receberá as informações para acompanhar o processamento.
O vale-crédito somente será emitido se essa for sua escolha.
11. PROBLEMAS NA ENTREGA
Se perceber embalagem violada, avaria ou divergência no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento, quando possível, e avisar nossa equipe.
Caso o problema seja percebido depois, entre em contato para receber orientação. O recebimento do pacote não elimina seus direitos de reclamar por defeitos, itens faltantes ou produtos diferentes dos adquiridos.
12. ATENDIMENTO E ATUALIZAÇÕES
Você pode solicitar ajuda pelo portal de trocas e devoluções ou pelo e-mail [email protected] e pelo canal de comunicação WhatsApp +55 11 91194-3211.
Confirmaremos o recebimento das solicitações e encaminharemos uma resposta em até 5 dias, sem prejuízo dos prazos específicos e das providências imediatas exigidas por lei.
Esta política poderá ser atualizada. Para cada compra, serão respeitadas as condições oferecidas no momento da contratação e os direitos previstos na legislação.
Última atualização: 13 de outubro de 2026.